题目
A.办理入住登记时
B.抵店时
C.完成入住登记手续,离开总台后
D.进客房后
第1题
A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台
第2题
A.抵店单
B.退房单
C.入住单
D.服务单
第3题
A.行李寄存登记表
B.行李运送登记表
C.行李簿
D.行李员服务登记表
第4题
A.总经理办公室
B.客人房间
C.行政楼层
第5题
A.预订
B.行李
C.问讯
D.接待
第6题
A.入住手续
B.退房手续
C.抵店手续
D.离店手续
第7题
A.行驶证
B.护照
C.工作证
D.导游证
第8题
第9题
A.介绍、销售客房
B.接待入住客人
C.掌握显示客房状况,制定计划及报表;协调对客系列服务。
D.以上三项都是
第10题
A.通知楼层进行查房
B.根据客人信息资料,将电脑中客人的信息补齐,完善客史档案
C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起,放入相应房号的账袋中
D.通知相关部门客人进店信息
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