更多“当回答完客户的一个问题或解决一个异议时,是向客户进行确认的恰当时机()”相关的问题
第1题
当客户再次说明问题时,不是向客户进行确认的恰当时机()
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第2题
在完成促成前,是向客户进行确认的恰当时机()
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第3题
当刚刚进行完产品推荐时,我们应当这时向客户进行确认()
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第4题
客户疑义化解原则中,优秀的服务人员在面对客户的异议时,不仅能够给出一个令客户满意的答复,而且懂得立马进行答复。()
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第5题
价值主张是客户转向一个公司而不是另一个公司的根本原因,它解决了客户的问题或者满足了客户需求。()
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第6题
当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第7题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第8题
客服代表向客户提完问题后,无需给时间让客户考虑,需要马上让客户给予答复()
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第9题
当一个客户在一线各服务窗口进行投诉时,我们把这种现象称之为外部投诉。()
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第10题
首问负责制是指:不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086;客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人,应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决;当客户来电时,简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复,不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的,并请客户留下联系电话,告知客户回复时间,及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。()此题为判断题(对,错)。
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