更多“当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情，充分体现客户至上的宗旨。()”相关的问题
第1题
服务基本规范是（)。
A.客户问题要及时响应回复
B.客户情绪不好的时候需要安抚客户情绪
C.回复方案前后一致，承诺客户的要做到
D.客户骂人后，我也可以骂客户
点击查看答案
第2题
能够较好地进行情绪控制的人，可以始终保持温和的态度，不仅能缓和客户的情绪，还可以有效处理客户问题。（)
点击查看答案
第3题
客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)
点击查看答案
第4题
当客户的需求无法得到满足时，客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程。（)
点击查看答案
第5题
约见客户时现状类问题应该关注客户的态度和想法。（)
点击查看答案
第6题
客户投诉处理时要始终保持对客户的（)，让客户感觉是在为他解决问题。
点击查看答案
第7题
抄表时如果客户怀疑表不准，应耐心解答客户提出的问题，请客户申请（_A)。
点击查看答案
第8题
在拜访客户时，以下哪项动作是不妥当的？（)
A.主动邀请入座
B.主动赞美
C.保持微笑
D.逃避客户问题
点击查看答案
第9题
智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。（)
点击查看答案
第10题
客户咨询问题时，不能对客户说（)。
A.不知道
B.刚才不是和你说过了吗，怎么还问
C.你懂不懂
D.有说明书，自己看
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
