客户投诉处理时要始终保持对客户的（)，让客户感觉是在为他解决问题。

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

A.对客户热情礼貌，理性解决问题

B.让客户有被重视、被理解，舒适的感觉

C.微笑服务、友好热情、亲切问候，主动关注、预测客人要求

D.学会换位思考

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

A.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题

B.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合

B.客户投诉由服务经理统一处理

C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉

D.无论如何有服务顾问来解决

B．服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时，绝对不能够说不行不可以、不知道、不是我的职责等直接回绝客户的语言，而是要有技巧地加以说明，避免让客户有当头棒喝的感觉

C．要根据首问负责制的要求，首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题

D．确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题，告知客户自己不知道，让客户找其他人处理

A.先处理事件，后处理情感

B.让客户抱怨

C.要站在客户的立场上来将心比心

D.采取拖延的方法以解决问题