更多“定期发放客户满意度调查问卷收集意见,每年至少()次。”相关的问题
第1题
客户满意度调查的准备工作包括()。
A.确定调查样本
B.制定调查预算
C.确定问卷方法
D.确定调查人员
E.发放调查问卷
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第2题
问卷分析方法的操作程序不包括()。
A.问卷及调查方法设计
B.确定调查对象及问卷发放与收集
C.组织问卷培训
D.问卷分析与结果调整
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第3题
对客户满意度的测评,采用的调查方法有()。
A.面谈调查法
B.秘密客户调查法
C.问卷邮寄调查法
D.电话调查法
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第4题
定期进行顾客满意度调查(包括售后服务满意度调查),及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照()执行
A.SB/T10409
B.SB/T10402
C.SB/T11200
D.GB/T27922
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第5题
在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。
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第6题
各级分公司要加强客户维护,定期(不少于()次/年)举办客户座谈会、联谊会等形式,与客户增加情感交流,提升客户满意度和忠诚度。
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第7题
事先拟定调查项目,确定调查内容,以某种方式向被调查对象提出,要求给予回答,由此搜集客户资料的方法称之为()。
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第8题
在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。
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第9题
在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。
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