客户满意度调查的准备工作包括（)。

A.问卷及调查方法设计

B.确定调查对象及问卷发放与收集

C.组织问卷培训

D.问卷分析与结果调整

A.发放问卷

B.现场观察

C.客户访问

D.填写信息

A.确定调查目的和内容

B.确定调查对象和方法

C.制定调查计划

D.调查的组织准备工作

A.确定调查方法、设计表格和问卷

B.编写调查项目建议书

C.整理分析资料

D.确定调查目标

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

A.问卷试访

B.审查问题

C.确定调查主题

D.设计调查问题

A.1

B.2

C.3

D.4

A.邮寄调查

B.座谈会调查

C.电话调查

D.网络调查

E.媒体发放的问卷调查

A.确定工作满意度调查目的

B.设计出科学有效的调查工具

C.实施调查

D.试调查

E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

A.确定调查目的

B.确定调查对象

C.确定标志性质

D.确定调查项目