更多“当客户抱怨时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。()”相关的问题
第1题
“我觉得你很气愤”这种方式,是咨询师运用了情感表达技术。()
点击查看答案
第2题
作为客服人员,客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品和服务。()
点击查看答案
第3题
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()
点击查看答案
第4题
客户需求无法满足时,直接拒绝客户说“没办法”。()
点击查看答案
第5题
哪些情况需要安抚客户?()
A.客户抱怨产品口感不佳
B.客户联系客服说发票长时间未开出
C.客户抱怨物流缓慢
D.客户咨询猪肉脯是否是独立包装
点击查看答案
第7题
当客户对需求的理解产生偏移、碎片化,解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作。()
点击查看答案
第8题
处理客户投诉时,应该首先假定客户是对的。()
点击查看答案
第9题
工作人员的感受是指我理解您为什么会有这样的感受。()
点击查看答案
第10题
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户查看后再收回。()
点击查看答案