收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（)

收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（)

沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通。（）

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪（）

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人（）

假币收缴是行政行为，带有一定的行政强制性。但收缴过程中需征得客户同意。（)

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

客户的情绪调节指调节客户的情绪能力，将客户的激动和不满逐渐转化为平和的水平。（)