合理补偿利益受损客户、争取权威机构的帮助、金融机构的自我控制和补救、与员工的积极沟通等做法属于声誉危机管理中的事中应对工作。（)

A.总结报告

B.稳定员工队伍

C.安抚受害者

D.获取公众对危机管理的认可

A.报纸

B.电视

C.网络媒体

D.杂志

A.风险缓释

B.风险防范

C.风险管理

D.风险控制

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

A.客户管理

B.风险控制

C.密切关注

D.消费监控

A.计算机技术

B.自动化控制

C.员工满意

D.与客户的沟通渠道

A.劳动关系管理

B.沟通关系管理

C.员工情况管理

D.企业文化建设

E.服务与支持

A.激励

B.控制

C.沟通

D.领导

A.通过绩效沟通可以及时对绩效计划进行调整

B.通过绩效沟通可以为员工提供及时的帮助

C.绩效沟通是绩效管理过程中的一种重要的激励手段

D.员工渴望及时得到工作结果的反馈信息