以下关于内部监控体系的说法，错误的有（）

A.标准作业程序

B.服务水平协议

C.内部员工培训

D.关键绩效指标

A.了解客户需求，并为他们提供服务

B.给他们提供建议

C.参与跨职能的团队

D.为它们提供与企业供应商沟通的渠道

A.客户的需求包含“显性需求”和“隐性需求”

B.可以根据客户的要求省略需求分析这个环节

C.需求分析是成交的基础

D.适当的总结确认有助于把握客户需求

A.体系预研

B.标准研制

C.试点推广

D.体系改进

A.为企业质量管理标准化，可以实施标准、统一的CAQ系统

B.要解决制造型企业的质量管理问题，首先需要了解顾客有哪些质量需求

C.CAQ系统必须与具体企业的需求相匹配

D.CAQ系统所产生的经济效益主要是间接经济效益与社会效益

A.组织各层次的绩效都是由人创造的，整个绩效监控体系的落脚点是个人绩效的监控

B.个人绩效的监控，在很大程度上是通过对关键业务流程的有效监控来实现的

C.组织协同性的监控，在很大程度上是通过对个人绩效的有效监控来实现的

D.个人绩效监控一般需要通过绩效监控表对绩效监控过程进行规范和记录

A.开展作业写实，对推移图、山积图的有效性进行验证，优化工序内容和生产节拍，消除瓶颈工序，将作业标准和时间标准固化到作业指导书中进行标准化和建立作业标准执行、监控、优化机制，定期或不定期优化作业标准

B.开展作业写实，对推移图、山积图的有效性进行验证，优化工序内容和生产节拍，消除瓶颈工序，将作业标准和时间标准固化到作业指导书中进行标准化

C.建立作业标准执行、监控、优化机制，定期或不定期优化作业标准

D.以上说法都不正确

A.对CSI调研项目进行监控

B.针对弱项进行改进，制定改进标准

C.定期评核列入奖惩

D.自行实施弱项抽查

A.制定外部供应和采购程序

B.制定选择标准

C.供应商的选择标准

D.供应商选定后可长期合作，无需定期再次评估

E.以上均错误