题目
A.标准作业程序
B.服务水平协议
C.内部员工培训
D.关键绩效指标
第1题
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
第9题
A.员工必须无条件服从,完全按照标准作业文件执行
B.技术人员和基层管理人员辅导员工执行标准作业文件
C.对于反复培训反复辅导,仍然不按照标准作业文件开展作业的员工进行惩罚,严重情况予以调岗或辞退
D.鼓励员工积极提出使用反馈意见和完善建议
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