题目
根据上述案例,回答下列问题:
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
第1题
第2题
第3题
小宋运用了什么样的投诉处理技巧?
第5题
第7题
第9题
B.客房服务员到楼层后,应根据退房情况和客人需求,按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.干净的空房,连续两三天没有客人入住,除了擦尘工作,客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.客房服务员在清洁客房卫生时,接到客人的送物需求,应该告知前台请其他同事帮忙,需注意对讲机用语的礼貌和规范
第10题
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