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在投诉问责管理中，重复派单率高（）属于投诉处理质量差。

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第1题

在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。（）

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第2题

在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（)属于投诉处理质量差。

A.85%

B.75%

C.65%

D.55%

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第3题

在投诉问责管理中，工单超时（)天以上属于投诉处理质量差。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是（)。

A.在线受理投诉回单质量差

B.工信部升级投诉虚假回单

C.通信管理局投诉回单质量差

D.以上皆是

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第5题

催单次数超过（)次以上属于投诉处理质量差。

A.5

B.10

C.12

D.15

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第6题

（）可以反映企业处理投诉的能力

A.投诉率

B.重复投诉率

C.投诉集中度

D.工业区投诉率

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第7题

对投诉处理质量差、虚假回单等问题，由品质管理部通过（）方式进行专项通报。

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮银制〔2020〕10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“问责管理”是运用系统对投诉管理发现问题的责任追究情况进行记录和统计查询的功能模块。包括问责录入和问责查询等功能。（)

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第9题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第10题

在投诉问责管理中，问责实施对象包括责任单位、责任人，如因合作伙伴造成的事件，除对责任单位、责任人问责外，应对合作伙伴同时问责。（）

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第11题

家客投诉处理中的“一高两低”包括（)

A.投诉报修满意度高

B.投诉故障定位耗时低

C.投诉在线解决率高

D.投诉故障处理历时低

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