后台系统显示发货商品正确，但是客户收到产品发现与购买的不一致也已经拆封了，后来发现是仓库发错货了，可以给客户安排退换处理，对吗（）

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹，说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11：24分买家签收了包裹，13：09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收，消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言，我拍的是白色衬衫，给我寄过来一个绿色的什么意思

A.顾客购买商品已经过去3天了，很着急要商品要求帮忙催一下

B.顾客购买商品后台显示已经签收但是顾客表示并没收到

C.物流信息已经2天没有更新新的物流信息了

D.商品拼团成功已经3天了但是还未显示发货信息

A.仓库发错货很正常、帮助承担退货运费就可以了

B.商品已经退款了、商家不需要承担任何责任

C.错发为违规行为、将按照天猫(淘宝)相应规则进行赔付和处罚

D.错发可以帮助补发、但不算违规行为。

A.买家购买商品前后都没有跟卖家做任何的沟通，收到货后立即给出差评：商品极差，衣服都没法穿，懒得退了!卖家怀疑买家是同行，于是发起了同行评价投诉

B.卖家收到一个针对5-7岁童装不满的差评，评语：“衣服质量很差，线头很多，完全没办法给小孩子穿，懒得退了。”后来他发现买家自己也经营了一家婴幼儿用品店，销售幼儿爬行服，于是发起了同行评价投诉

C.卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉

D.卖家店铺的某款吹风机收到了一个差评：质量差，三无产品。随后他发现该评价的买家会员名叫“我爱吹风机”，怀疑买家是同行，于是发起同行了评价投诉

A.顾客说不想要了，挽留客户订单，客户坚持不需要，则告知客户拒收

B.引导顾客申请退款，告知我们会尽力拦截快递

C.劝说客户收下，双十一商品优惠力度大，并告知已经发货的不支持退款

D.告知客户已经发货的不能退，等收到货之后再联系我们在线客服进行7天无理由退货退款

A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致，需核实到货监控

B.事件概要选择：丢少类-错串货-错串货

C.工单派送站点不回复，工单系统内点击升级并寻求对接人解决

D.事件概要选择：需求类//COD纯外单售后//不处理售后（疑似盲销）

A描述不符

B延迟发货

C违背承诺

D虚假宣传

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单

B.电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退

D.打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货