用户通过工信部越级投诉后，致电10000号要求撤单，客服代表应如何操作（）

A.20;3

B.30;3

C.50;5

D.100;5

A.叫客户签定相关协议后可把相关协议作为附件，上业务单给业管协助取消黑名单

B.5年内不允许办理相关业务，如需要办理相关业务请自行到归属公安局相关部门去进行咨询，有公安部门出涵后到营业厅复机方可办理相关业务

C.可叫用户打10000或者工信部投诉电话即可取消黑名单

A.工信部

B.通管局

C.重庆电台阳光重庆

D.市公司现场投诉

A.申诉量异动的运营商申诉量倒挂判责给有责方（代客投诉方）

B.企业面临严厉的监管、追责及处罚

C.责任人扣1000元/件

D.各层级管理者（包括渠道经理到分公司一把手）均需负连带管理责任，严重可至就地免职

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

B．引导客户通过工信部公众号线上投诉

C．带客户到友商营业厅投诉

D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转

A.客户是VIP及重要客户

B.政府部门工作人员

C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员

D.客户强烈表示不满，且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉

E.红名单用户

F.灰名单用户