工单处理过程中，涉及用户投诉其他问题，如投诉营业厅，应重新派发投诉单（）

A.上升TL方案

B.原工单涉外升级

C.转媒体曝光工单跟进

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.3

B.6

C.12

D.24

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A.发起人

B.收件人

C.其他人员

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

A.态度类

B.业务能力类

C.处理时效类

A.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

B.投诉工单超时

C.未在规定时限内回复解决方案

D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉