在交谈中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做-一个好的聆听者，留意对方说话的内容和语气，了解对方的感受和言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给子有针对性的回应，以示对对方的尊重，使对方体会到自己的价值，会更愿意与你交流（）

A.选择一个安静舒适的环境进行交谈

B.集中精力、全神贯注、耐心地听

C.要少讲多听，尽量不打断对方

D.注重听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现

此题为判断题(对，错)。

A.要全神贯注

B.身体稍向后倾斜

C.保持眼神接触

D.保持适当距离

E.双方位置平持

A.距离

B.意见

C.态度

D.地位

A.员工之间应互相尊重，和谐相处

B.工作场合要讲普通话，语言文明、态度谦和

C.与人交谈中，不随便打断他人谈话

D.工作中要保持良好的坐姿、行姿

E.外出联系工作应注重个人形象和言谈举止

F.严禁员工之间乱起“绰号”

A、保持适度距离

B、善于倾听

C、尊重对方

D、仪表端庄

A、尽量隐瞒病情，不要告知真实情况

B、多肯定临终者积极的方面，对患者自认为“有愧”的方面表现出接纳的态度

C、倾听者要保持耐心，专注地倾听患者倾诉

D、多利用身体接触去表达关怀和亲密的感觉

E、交谈时用恰当的声调说话，语速适当，保持善意的目光接触，面带微笑

A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户

B.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语

C.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户

D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语

A.工作中必须穿工作服或工装，并佩戴公司标识

B.与人交谈中，不随便打断他人谈话

C.严禁员工之间乱起“绰号”

D.遵守公司制度，完成各项工作任务

E.工作中要保持良好的坐姿、行姿