服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的个性需求，要因地、因时、因人而宜地提供礼仪服务（）

A.合理

B.个性

C.隐性

D.特殊

A.榜样

B.尊重

C.尊敬

A.服务对象

B.服务环境

C.服务礼仪

D.服务项目

公益性的社会服务，是一种服务工作，而不是服务贸易。()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

A.迎宾礼仪

B.导购服务礼仪

C.招待入座礼仪

D.递交商品的服务礼仪

A.商务礼仪

B.服务礼仪

C.政务礼仪

D.社交礼仪

服务礼仪(名词解释)

A.业务受理礼仪

B.VIP客户服务礼仪

C.客户咨询服务礼仪

D.客户投诉服务礼仪

A.尊重

B. 对话

C. 规范

D. 心态