题目
第3题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容,说法正确的是()
A.主要指标分析,包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率,沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率,未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
第4题
A.保单回执3日回销率
B.回访核实件3日回填率
C.回访核实件一次回填成功率
D.犹豫期内电话回访成功率
第6题
A.客户满意率
B.回访件数
C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D.面访问卷回收率
E.回访话术规范性
第8题
A.犹豫期内回访成功率、亿元保费投诉量
B.出险支付时效、个人客户出险10日报案率、存量客户信息问题率
C.转办单重复来电占比、增量客户信息问题率
D.客户线上化率、保全线上化率、个人客户理赔线上化率
第11题
保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过()的人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
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