考核营业区、支公司新契约回访关键指标包括新契约回访完成率、犹豫期内电话回访成功率、平均回访成功时间、回访问题件15个工作日回销率、亲访件占比、沟通解释件占比、核实件占比（）

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

A.该中心支公司若未经当地监管机关批准变更营业场所，将面临行政处罚的监管风险

B.该中心支公司应在职场装修后且具备经营条件下，报经当地监管机关验收并批准后，才能开展业务

C.若不影响业务发展，该中心支公司可以将搬迁新职场与上报当地监管机关变更营业场所申请同时一并进行

D.“变更营业场所”属于保险法中规定的应该经保险监督管理机构批准的情形

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

A.条款责任、条款免除责任、交费期间及交费能力

B.退保须知

C.投保契约签名、告知事项

D.确认客户手中保险合同的完整性、真实性、准确性

A.集团公司

B.总公司

C.分公司

D.中心支公司

E.机构