题目
A、积极主动原则
B、客观公正原则
C、专业原则
D、有效控制、减少影响
E、积极应对、快速反应
第1题
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
第2题
第3题
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
第4题
第5题
C.专业性原则
D.效率性原则
E.合规谨慎性原则
第6题
A.合规谨慎原则
B.公平原则
第7题
A.积极主动面对
B.不超职权范围
C.态度良好诚恳
D.以上3项
第8题
A.客户体验至上、真实准确完整
B.客观公平公正、处理投诉协调配合
C.积极主动、密切配合
D.上述AB
第9题
第10题
A.注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第11题
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