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[多选题]

在投诉问责管理中,业务强开强加的情况包括()。

A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为

B.产品设计不合理,优惠到期未提醒间接转收费

C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉

D.未经客户同意变更业务的行为

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更多“在投诉问责管理中,业务强开强加的情况包括()。”相关的问题

第1题

不知情定制投诉超管控目标、且连续()个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

在投诉问责管理中,强迫客户选择的行为不包括()。

A.强行搭售

B.业务无法退订

C.营销案到期自动续订

D.套餐降档后限制其他业务办理

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第3题

业务开通、变更须经客户(),体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。

A.默认确认

B.被动确认

C.主动确认

D.以上皆可

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第4题

业务开通、变更须经客户主动确认,体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。()
业务开通、变更须经客户主动确认,体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。()

A、对

B、错

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第5题

在投诉问责管理中,拒绝客户选择的行为不包括()。

A.套餐办理新老客户不同权

B.套餐只升不降

C.低价套餐无法办理

D.套餐无法跨级降档

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第6题

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下,以任何方式为客户开通、变更各类业务(包括免费或收费)的行为。()
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第7题

五条禁令()。

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为

F.严禁盗取客户手机号码进行销售

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第8题

中国移动员工要严格保障客户信息安全应做到()

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为

E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为

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第9题

办理个人电子银行严禁以下情况(ABCDE)。

A.严禁批量办理个人电子银行注册业务

B.严禁为非客户本人办理个人电子银行注册、变更业务

C.严禁未经客户本人同意开通任意转账、网上消费支付功能

D.严禁使用客户证书及密码代理客户操作电子银行账户

E.严禁代客户保管已解冻证书

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第10题

要尊重客户的真实意愿,不能误导、强迫客户办理或升级5G套餐,不能未经客户同意擅自开通5G套餐或升级包。()
要尊重客户的真实意愿,不能误导、强迫客户办理或升级5G套餐,不能未经客户同意擅自开通5G套餐或升级包。()

A.正确

B.错误

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第11题

数据基础业务开通中,对于客户设备未到的情况,如果不影响电信测试且客户同意测试的情况,可()。
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