优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、()、有较强的分析能力及处理问题能力、()、()、有较强的人际关系及沟通能力。

A.思想道德素质

B.业务能力素质

C.领导组织能力素质

D.心理素质

E.身体素质

A.热情、自尊、自信

B.不与陌生人打交道

C.在坚持原则的基础上灵活应变

D.以目标为导向

A.害羞，不敢与陌生人打交道

B.热情、自尊、自信

C.害怕客户提出不同意见，妥协到底

D.以目标为导向

A.忍耐与宽容

B.注重诺言不失信于人

C.长相甜美温柔大方

D.有强烈的集体荣誉感

A、良好的心理素质

B、基本的外语交流能力

C、应变能力

D、不断地学习能力

A.拥有客服热线

B.服务人员态度好

C.客服电话可以接通

D.提供超值服务