用户进线反馈购买柜机没有收到遥控器，客服应怎么处理。

A.建议客户线下售后网点购买

B.建议客户拨打400售后热线购买

C.直接记录型号及用户订单信息反馈

D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈

此题为判断题(对，错)。

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

A、对

B、错

A.联系电渠客服

B.填写办结报告-选失败、选转线上邮寄

C.自己帮用户寄

A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款

B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔

C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收

D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证

B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠韦为止，确定无法补发

A.留言仓库没有收到货物，打标‘特殊暂停-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况

B.留言仓库没有收到货物，打标‘暂停处理3天-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况

C.与仓库再次确认没有收到包裹后，打标‘全额打款商家-ACS’

D.客服发现买家使用的是上门取件服务，于是打标‘平台处理-ACS'

A.提交订单后的48小时内

B.提交订单后的72小时内

C.联通华盛客服人员与用户确认订单后的48小时内

D.联通华盛客服人员与用户确认订单后的72小时内

A.遥控器只要显示正常，则按遥控器相应功能键，内机应该能接收到指令，否则可能是遥控器或显示板蜂鸣器坏

B.遥控器有可能能正常显示，但电池电压达不到发射的功率要求，从而导致遥控器全显，此时应该提示用户更换电池

C.遥控器锁定后，按开关键后锁定功能会解锁

D.带26℃按钮的遥控器，按下该按键以后，可以启动ECO功能

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数， 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保， 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装， 厂商客服引导客户联系京东在线客服;