题目
A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理
第1题
A.答应赠送的赠品未发
B.答应换货了,后续客户寄回,商家因无货让客户申请退款
C.错发/漏发/少发
D.客服答应发顺丰,结果发货EMS
第2题
A.违背承诺
B.延迟发货
C.描述不符
D.虚假交易
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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