客服答应客户空调发货可采用顺丰快递（）

A.违背承诺

B.延迟发货

C.描述不符

D.虚假交易

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了，后续客户寄回，商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰，结果发货EMS

A.顺丰

B.京东

C.申通

D.EMS

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

A.在钉钉“应收群”里登记收款

B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰

C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰

D.在ERP修改“发货快递”为顺丰

A虚假宣传

B描述不符

C售后违规

D违背承诺

A.因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息

B.因为预计到货时间一样，虽然客服小A承诺给顺丰加急，但最终选用韵达

C.消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝

D.因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出