不属于客户异议处理的原则的是（）

A.尊重顾客异议

B.永不争辩

C.强调顾客受益

D.公平对待顾客

E.不欺骗顾客

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

A.事前做好准备

B.与顾客争辩

C.选择恰当的时机

D.给顾客留面子

A.理智型购买的顾客

B.顾客异议是无效异议

C.真实的有效异议

D.涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的()。

A.言行

B.心情

C.情绪

D.语速

A、错误

B、正确

对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。()

A.做好准备工作

B.选择恰当的时机

C.与客户争辩

D.不与客户争辩

A.适当运用“反对”一词

B.尊重顾客

C.强调顾客利益

D.避免提供太多的信息