在员工考评领域中，"考评"包括哪些形式？ ()

A.考试

B.测验

C.面试

D.评价中心

E.情境考验

F.观察分析等

A.行为观察

B. 量表与问卷

C. 情景反映

D. 任务完成情况

E. 仪器测试生理现象等

A.行为现察

B.量表与问卷

C.情景反映

D.任务完成情况

E.仪器测试生理现象等

A.考试

B.测试

C.面试

D.评价中心

E.情景考验

F.观察分析

A.员工的个人品质

B.员工的工作态度和行为

C.员工的最终成果

D.员工的工作流程

E.员工的个性特征

A.以员工的个人品质

B.员工的工作态度和行为

C.员工的最终成果

D.员工的工作流程

E.员工的个性特征

A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为

B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果

C.详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者

D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明

E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量

在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：

其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势．但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题．为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整．以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度．

(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(10分)

升。到了年底，A公司又开始一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等。年初由于种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢？

根据案例，回答下列问题：

(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强？

(2)选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题？

使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

请您结合本案例，回答以下问题：

(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？

(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？