呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有()

A.销售

B.营销

C.客户服务

D.呼叫中心

A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现

B.“企业业务流程重组”运动的兴起

C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现

D.对客户关系管理应用结构的整合

A.系统集成

B.业务流程外包

C.管理外包

D.资讯培训

A、电信资源

B、人力资源关系

C、市场营销

D、客户关系

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心

A.是客户价值理念，客户关系管理目是实现客户长期价值最大化

B.是市场经营理念，规定公司经营以客户为中心

C.是业务运作理念，规定公司“以产品为中心”业务模式向“客户为中心”模式转变

D.是技术应用理念，规定通过先进技术水平来支持、改进业务流程

A.理念层，包括管理思想、模式和文化

B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度

C.技术层，是指CRM系统的应用

D.核心层，是指以客户为中心