题目
第4题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第5题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第7题
A.接待客户使用规范用语;面带微笑、表情自然大方;态度诚恳、语气声调亲切
B.回复、通知处理人;应按时赴约,言行一致,可以对客户许诺,做不到的可以向上级汇报
C.来访人员告别后收拾水杯,椅子归位
D.接待人员需主动为客户倒水(客户未提出需求,以温水为宜)
第9题
A.身体健康,精神饱满,表情神态自然、和善,面带微笑,和蔼可亲,稳重大方,落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸
B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖,但不能吃东西
C.遇到态度不好的客户时,可以对不理不睬,施工完毕后马上离开
D.禁止嚼口香糖、吃东西
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