题目
第2题
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第4题
A.表情亲切自然,态度和蔼友善
B.目光游离不定,张开嘴打哈欠或自顾自玩手机
C.注视对方,认真倾听,不随便插话,耐心解答,表达得体
D.谈话中使用礼貌用语
第8题
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
第10题
A.在会场中应以友好的态度出现,表情自然开诚布公,充分表现自己的诚意。
B.介绍。介绍言简意赅,切中要害。
C.问候语言亲切,语气和蔼,营造轻松自如的谈话环境。
D.注意握手的力度、时间长短与方式,以表现谈判者的亲切、郑重。
E.落座时注意主谈人居中,其他人以职务高低向两边扩展而坐。
第11题
A.身体健康,精神饱满,表情神态自然、和善,面带微笑,和蔼可亲,稳重大方,落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸
B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖,但不能吃东西
C.遇到态度不好的客户时,可以对不理不睬,施工完毕后马上离开
D.禁止嚼口香糖、吃东西
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