研究乘务心理的目的是使乘客与驾驶员之间相互理解，能够换位思考，关系更加融洽，从而形成和谐的乘车氛围。（)

64研究乘务心理的目的是使乘客与驾驶员之间相互理解，能够换位思考，关系更加融洽，从而形成和谐的乘车氛围（）

82了解乘客的乘行需求，掌握乘务心理，有助于驾驶员更周到、有针对性地服务乘客，满足乘客的乘行需求，加深乘客对驾驶员工作的了解，改善双方之间的沟通效果，形成良好的驾乘关系（）

航空乘客心理研究的目的帮助航空公司制定航班计划，与客舱服务无关（）

航空乘客心理研究的目的帮助航空公司制定航班计划，与客舱服务无关。（)

2、1.（多选题)煤矿工程地质学研究的目的和任务是寻求煤矿工程建设与地质环境之间最有利的结合，使煤矿工程建设和生产充分利用有利的地质条件，尽可能减少工程地质灾害的损失。怎样才算最有利的结合呢？从工程地质学的观点有:

2、1.（多选题)煤矿工程地质学研究的目的和任务是寻求煤矿工程建设与地质环境之间最有利的结合，使煤矿工程建设和生产充分利用有利的地质条件，尽可能减少工程地质灾害的损失。怎样才算最有利的结合呢？从工程地质学的观点有:

1.（多选题)煤矿工程地质学研究的目的和任务是寻求煤矿工程建设与地质环境之间最有利的结合，使煤矿工程建设和生产充分利用有利的地质条件，尽可能减少工程地质灾害的损失。怎样才算最有利的结合呢？从工程地质学的观点有:

乘务纠纷是指：列车运营中，乘务员与乘客之间发生的争执（）

公交乘务就是公共交通乘车服务，是一种外在的行为表现，乘务行为是在乘客和驾驶员共同作用下实现的。（)

乘客用车心理中说法正确的是（）。