82了解乘客的乘行需求，掌握乘务心理，有助于驾驶员更周到、有针对性地服务乘客，满足乘客的乘行需求，加深乘客对驾驶员工作的了解，改善双方之间的沟通效果，形成良好的驾乘关系（）

A.权利

B.行为

C.自尊

D.威严

A.乘行中的安全心理

B.时间上的紧迫心理

C.乘行中的方便心理

D.交往中的尊重心理

A.轮乘制是指列车值乘驾驶员固定，由若干个驾驶员包成包管

B.包乘制是列车的值乘驾驶员不固定，由各个驾驶员轮流值乘

C.采用轮乘制后，有利于合理安排驾驶员的作息时间，以比较少的驾驶员完成乘客输送任务

D.大多数城市轨道交通才采用包乘制

具有敏锐的()，可以帮助乘务员透过乘客的外部表现了解其真实的心理活动和心理需求。

A.规范需求

B.自由需求

C.安全需求

D.高效需求

A.安全需求

B.高效需求

C.规范需求

D.自由需求

A.客运乘务组

B.乘客

C.检车乘务组

D.乘警组

A.善待其他乘客

B.尊重乘务人员

C.严格要求自己

D.接受检查

B．铁路列车。全封闭空调列车，病例所在硬座、硬卧车厢或软卧同包厢的全部乘客和乘务人员。非全封闭的普通列车，病例同间软卧包厢内，或同节硬座（硬卧）车厢内同格及前后邻格的旅客，以及为该区域服务的乘务人员

C．汽车。全密封空调客车，与病例同乘一辆汽车的所有人员。通风的普通客车，与病例同车前后三排座位的乘客和驾乘人员

D．轮船。与病例同一舱室内的全部人员和为该舱室提供服务的乘务人员