是针对游客个人需要而尽力为他们提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味

A.客户导向

B.目标导向

C.系统导向

D.营销导向

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化

B．人文化

C．个性化

D．人情化

A.人文化

B.人情化

C.个性化

D.差异化

服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．人文化

B．人情化

C．个性化

D．差异化

下列关于个性化服务说法正确的是()。

A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务

B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务

C、个性化服务在时间上具有随机性

D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的

E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

A.掌握广博的知识

B.独立地处理各种事故

C.应付分内分外之事

D.针对游客情况进行讲解

E.运用智慧应答游客问题

A.个别化

B.以人为本、服务对象自决

C.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

D.瞄准目标

A.专业助人方法

B.潜在服务对象

C.个人的价值观

D.社会工作服务机构