下列符合电话礼仪的有（)。

A.语调柔和,使来客产生甜蜜感

B. 语言简练,问一答一,问二答二

C. 语意明确,直接指出来客的不足之处

D. 语速适中,指说话速度不太快也不太慢

A.客户未挂断前不可先行挂电话

B.音调适中不高不亢

C.说话速度不徐不缓，咬字清楚

D.严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

A．可以随意躺着或者靠在沙发上和对方说话

B．说话时态度文明，多用敬语，谈吐清晰，内容简单明了

C．可以把话筒夹在脖子底下或者做别的事情

A.长者站着而晚辈坐着

B.在长者面前大声说话

C.用非常低的声音和长辈说话

D.路上碰见长辈立刻下车

A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心

B.电话结束前要对客户的来电表示感谢

C.不可对客户爱理不理与客户争执

D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题

E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语

A.我是××投递部，请问您是××先生(小姐或女士)吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

B.我们在××时间送到府上，可以吗？

C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D.您好，××邮政局，××为您服务。

A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心

B.电话结束前要对客户的来电表示感谢

C.不可对客户爱理不理与客户争执

D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题

E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语

A.可以将口就食物

B.喝汤时可以发出声音

C.汤或菜太烫，可以用嘴吹

D.口内含有食物时不要和人说话

A.上班期间，某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象

B.某员工接到抽查电话，总是找其他同事接听

C.某员工见到公司总部某领导检查工作时，不打招呼就慌忙走开

D.小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼

A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？

B.我们在x×时间送到府上，可以吗？

C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D.您好，xx邮政局，xx为您服务。