题目
第1题
A.迎送
B.应答
C.称呼
D.问候
第2题
A.举止端庄
B.多使用礼貌用语
C.语气温和
D.服务操作迅速
第3题
A.沟通信息
B.做好工作
C.争取理解
D.求得帮助
第4题
D.操作迅速
第5题
第6题
第7题
A.ldquo;不知道”
B.ldquo;没问题”
C.ldquo;对不起”
D.ldquo;请让开”
第8题
A.ldquo;请慢走”
D.ldquo;好的”
第9题
第10题
下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。
A.您好,欢迎光临
B.请问今天几位
C.今天就您一人吗
D.请问您有提前定座吗
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