文员在接打电话时，正确的做法是()。

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

A.礼宾

B.内容

C.时间

D.重点

A.打电话通知组长

B.领导不同意也可以办离职

C.提前写申请，领导同意后开离职动态交文员处

A.开车过程中不主动打电话，但是有重要电话打进来是可以边开车边接听手持电话的

B.根据驾龄和驾车技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话

C.在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话是可以的

D.开车需要接打电话时，应该先找到安全的地方停车再操作

A.骑车接打电话

B.横过四条以上机动车道时下车推行

C.骑车带人

D.转弯不打手势

A.所有人不可以在加工间内接打电话；在外面接打电话后回到加工间内做洗手消毒

B.掉在地上的产品不可销售，根据责任处理

C.员工不可以穿工装外出

D.顾客永远是对的，不可以与顾客发生争执客诉

A.请客户拨打10000号，走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会

D.陌生号码不接

A.直接挂掉乙的电话，立马接听丙的电话

B.向正在通话的乙说明情况后，再接听丙的电话

C.继续跟乙长聊

D.等跟乙聊完之后，如果丙再次打过来就接，如果不打就算了

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

C.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

D.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话