客户关系管理的目标包括()：①提供优质服务，维持和吸引更多的客户;②做好网站设计，进行信息管理;③不断改进企业自身业务流程，降低企业运营成本;④进行行业知识培训，加强内部工作管理。

A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C.个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

A.方便

B.快捷

C.优质

D.满意

A.对

B.不对

C.目标应该是让客户赚钱

A.客户关系管理、客户权限管理、账户限额管理、账户权限管理

B.支持多层模式下，账户设置灵活便捷的管理

C.提供实时归集、批量归集、定时归集三中归集模式

D.归集方式包括全额、限额、取整、比例、差额、限额累计

A．巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

B．深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

C．提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

D．通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

A.以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户

B.以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本

C.提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度

D.社会、客户、企业利益的统一

在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

A.客户关系管理

B.服务管理与运营

C.资源管理与运营

D.供应商/合作伙伴关系管理

关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是()。

A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务

B．分层服务意味着只为优质客户提供服务

C．分层服务有利于银行收益水平的提高

D．分层服务有利于个人金融业务的开拓

A.商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务

B.分层服务意味着只为优质客户提供服务

C.分层服务有利于银行收益水平的提高

D.分层服务有利于个人金融业务的开拓

A.有稳定国际销售渠道的专业外贸企业

B.有良好资质和历史业绩的建筑和交通运输企业

C.有突出技术优势和优秀成长性的高科技企业

D.具有特许经营权、销售知名品牌产品或提供服务的商贸企业

E.管理和工艺先进、有成熟技术或成本优势，有稳定上下游客户关系的工业企业