客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。

A.客户重复投诉前

B.30分钟内

C.2H内

D.1H内

A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气

B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场

C.断线后马上重拨并致歉

D.不要同时接听两个电话

E.不口出秽言，不论客户是非

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼

C.说话滔滔不绝，喋喋不休

D.谈话时仰望天空，表情呆滞

A.说话时，要热情、真诚、耐心

B.客户是上帝，客户说的都是正确的

C.把握好语气、语调、语速

D.措辞要简洁、专业、文雅

A.闭口不言

B.身体语言

C.说话的语气

D.外在形象

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

A.1

B.3

C.7

D.10

A.从英文“Light verse”译来。

B.使用平常说话的语气和宽松的态度，欢快地、滑稽地，以至怪诞地处理一些题材或者带有善意的讽刺。

C.政治抒情诗的一种。

D.优雅和抒情的美的特点。