导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导

A.直接创收

B.促销商品

C.促进经济交流

D.扩大客源，间接创收

A.纽带作用

B.主导作用

C.标志作用

D.宣传作用

A.质量

B.效果大于期望

C.优质服务

D.声誉

A.以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益

B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法

C.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功

D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体

A.迂回式劝服

B.诱导式劝服

C.暗示式劝服

D.直接式劝服

A.心理服务

B.讲解服务

C.咨询服务

D.生活服务

游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。()

对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。()