题目
A.小纸条:{亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里}
B.亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里
C.要备注小纸条 亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里
D.小纸条(亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里)
第2题
第3题
第4题
第5题
A.对方明明知道你的姓名,邮件里却称呼你亲爱的用户,不称呼你的名字
B.出现符号、乱码、怪字、错字连篇、全外文信
C.邮件向你索取个人敏感信息(账号密码、验证码等)
D.在邮件正文里,有请在今日下班前务必完成升级操作之类让你感觉很紧迫的字眼
第6题
A.我决心坦白地说,这与你之前的行为有关
B.这不是你的错,但也不是我的错
C.我在尽力转化情绪
D.虽然我知道主要原因在我,但我自己无法控制好情绪
第7题
A.告诉客户你不知道答案,但会尽快找到答案并告知对方
B.尽量将客户的关注点引向你熟知的话题和内容
C.先告诉客户一些内容,如果之后发现不准确的地方再纠正
D.尽快联系主管,请主管来回答
E.与客户一同探讨问题相关内容,一同探寻问题的答案
第9题
u 请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
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