题目
A.设置了拒绝陌生人来电
B.手机与手表是短号,需要添加短号
C.手表出问题了,直接换新
第1题
A.在打电话前,王月先发了一条短信给李先生,介绍自己并说明打电话的缘由
B.为了展示自己工作认真和辛苦程度,王月在22:00左右给李先生打了电话
C.电话接通后,王月热情的问候李先生,并自报家门
D.挂断电话时,等李先生挂断电话后,王月才挂断
第2题
给已关机的手机打电话时,听到与基地台相连的交换机发出的提示音是“你拔打的用户已关机”;若给不在服务区的手机打电话时,听到的提示音是“你拨打的用户暂时无法接通”.这说明()
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第3题
第4题
A.如通话结束,受话人先将电话挂断
B.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
C.尽快接听电话,最好铃声不超过三次
D.学习、开会期间应关掉手机
E.通话时,注意力要集中
第5题
第8题
A.按流程需拨打3次,若再次拨打电话有被接通则正常审核
B.按流程需拨打3次,第二次拨打时电话有被接通,但客户表示不想要申请了坐席可直接礼貌挂机,结果选失败
C.按流程需拨打3次,若第二次拨打电话仍未被接通,则需进行第三次拨打
D.按流程需拨打3次,第二次拨打时电话有被接通但资料审核到一半就被挂断,需再次拨打
第9题
第10题
A.接通无人接听\接听正在通话中\接通被挂断,都需第一通自然挂断,第二通30s,一天两次联系记录,间隔1h
B.无法接通\疑似客人设置号码屏蔽\关机,应一天两次联系记录,2通原号码,1通加拨其他号码外呼
C.联系座机号码,一天两次,2通原号码,1通加拨其他号码外呼,无需联系负责人号码
D.停机\空号一天内需有1次电话联系记录
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