客户关系管理系统(CRM)以客户为中心，主旨在于不断发现并实现顾客的价值。（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.树立以客户为中心的营销理念

B.利用CRM管理系统，留住最适合本企业的客户

C.通过信息管理，建立良好客户关系

D.不断创新餐饮产品，提升客户满意度

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

A.理念层，包括管理思想、模式和文化

B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度

C.技术层，是指CRM系统的应用

D.核心层，是指以客户为中心

客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()

客户关系管理(CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程