上网记录查询可以查询近半年的记录，即：当月+近5个月的上网记录（）

A.可以查询近半年的记录，即：当月+近5个月的上网记录

B.可以查询近半年的记录，即：不含当月近6个月的上网记录

A.手厅、网厅、10010热线可以查询近半年的记录

B.手厅、网厅、10010热线可以查询近一年的记录

C.当月+近5个月的上网记录

D.当月+近11个月的上网记录

A.当月+近5个月的上网记录

B.6个月（不含当月）

C.12个月

A.近1月

B.近3月

C.近半年

D.近1年

A.投诉问题详情

B.预计处理完成时间

C.当前处理进度

D.近半年投诉记录

A．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有一次退费记录）

B．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内无退费记录）

C．安抚客户情绪，查询有无历史退费记录，如半年内无退费记录，直接给其退费处理

D．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有二次退费记录）

E．不会请选此项

A.确定用户套餐类型，除了已经明确的套餐，没有明确的统一套全国套餐、全国组合套餐

B.确定套餐类型后，根据系统套餐余量或上网记录查询系统确认用户的实际使用量再推荐合适的档位套餐即可

C.核实近三个月的平均月消费水平

A.上网预警提醒

B.上网记录查询

C.上网时间管理

D.以上都是