上门维修服务流程中,进门前,需要遵守哪项服务要求（）

A.上门前半小时确认客户是否在家

B.进门前轻声敲门，得到客户允许方可进入

C.PP签到并展示给客户

D.直接进入即可

A.报

B.介

C.推

D.演

B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户

C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作

D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常

E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品

F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家

A.要遵守约定时间

B.要控制汇报时间

C.进门前要敲门

D.要用语准确

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话

B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

A.首次上门维修维保工程师可直接安排工人上门，线上告知业主工人上门时间

B.工程师带领工人在预约时间准时上门（上门前再次提前与施工方确认准时到达）

C.除毛坯房外，进门前工程师与工人必须穿戴鞋套、包裹梯脚

D.系统中点击开始施工，添加施工进度并上传施工前图片，体现现场成品保护情况

A.无需拨打

B.1次

C.2次

D.3次

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”