58、关于书面投诉的处理，下列说法正确的是（）

A.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

B.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

C.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

A.乡级

B.县级

C.市级

D.省级

A.旅游主管部门违规向旅行社收取费用的

B.认为旅游经营者违反合同约定的

C.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

D.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的

E.他损害旅游者合法权益的

A.5

B.7

C.10

D.15

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天