银行业从业人员在处理客户的投诉时，需遵循的原则包括（）。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A.正确的服务理念

B.等待处理

C.分清责任

D.留档分析

A.安全第一、乘客至上的原则

B.不推脱责任的原则

C.先处理情感，后处理事件的原则

D.包容乘客的原则

A.有章可循

B.及时处理

C.推卸责任

D.留档分析

A.独立、客观、公正原则

B.谨慎原则

C.合法原则

D.替代原则

E.最高最佳利用原则

A.真心诚意地帮助客户解决问题

B.认真聆听，不要同客户争辩

C.不损害本企业的利益

D.以公司利益至上

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题