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第1题
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是
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第2题
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
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第3题
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
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第4题
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是
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第5题
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤?
A.及时回复客户投诉,积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通,解决投诉问题
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第6题
处理客户投诉最忌讳的是
A.耐心倾听客户
B.表示同情
C.站在客户立场思考问题
D.漠视客户投诉
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第7题
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意
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第8题
100、客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意
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第9题
如果客户投诉的问题是己方的责任,常用的处理方法?(多选题)
A.换新货
B.赔偿客户损失
C.雇佣第三方机构处理客户投诉
D.召回问题产品
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第10题
说一下保险投诉的价值,分析保险投诉对公司的利弊。 如果你是客户投诉处理人员,谈一谈你将如何处理好客户投诉。
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第11题
下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则()。
A.正确的服务理念
B.等待处理
C.分清责任
D.留档分析
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