74、客户关系管理CRM的核心思想包括（）。

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化

A.客户管理关系

B.关系客户管理

C.客户关系管理

D.客户资源管理

A.采用现代化技术管理企业

B.供应链管理

C.对各种资源进行规划，达到最佳资源组合，以得最佳效果

D.以客户为中心的管理思想

A.采用现代化技术管理企业

B.供应链管理

C.对各种资源进行规划，达到最佳资源组合，以得最佳效果

D.以客户为中心的管理思想

A.客户服务管理

B.客户关系管理

C.客户质量管理

D.客户满意管理

A.客情关系

B.客户价值管理

C.客户需求满足

D.客户满意度

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.供应商关系管理

D.企业资源计划

A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略

C.CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念

A.树立CRM理念

B.构建CRM战略

C.完善客户体验管理

D.加强客户协同管理