顾客对产品感知使用效果与顾客期望的满足关系是顾客忠诚（）

A.顾客抱怨

B.顾客期望

C.顾客对质量的感知

D.顾客对价值的感知

E.顾客忠诚

A.价值和成本

B.可感知的效果与期望值

C.促销与承诺

D.期望与成本

A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

C.顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

A..产品的市场需求与供给之差

B.顾客总利益与顾客总成本之差

C.顾客感知利益与其期望之差

D.产品的实际销量与市场容量之差